Общи условия за ползване на сайт с електронен магазин www.neftochimic.com

Последна актуализация: 13.08.2026

I. Общи положения

Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между СНЦ ФК НЕФТОХИМИК БУРГАС 1962, наричано по-долу „ТЪРГОВЕЦ“, и всяко лице, наричано по-долу „ПОТРЕБИТЕЛ“, което използва електронния магазин на адрес https://www.neftochimic.com/porachka/, наричан по-долу „САЙТА“.

Чл. 2. Данни за Търговеца съгласно чл. 4 от Закона за електронната търговия и чл. 47 от Закона за защита на потребителите:

Наименование	СНЦ ФК НЕФТОХИМИК БУРГАС 1962
ЕИК / БУЛСТАТ	176730394
ДДС номер	BG176730394
Седалище и адрес на управление	град Бургас, ж-к Изгрев, Спортен център „Изгрев“, ет.2
Адрес за кореспонденция и рекламации	град Бургас, ж-к Изгрев, Спортен център „Изгрев“, ет.2
Телефон	089 056 1962
Електронна поща	office@neftochimic.com
Представител	Пламен Николов

Чл. 3. Надзорни органи:

• Комисия за защита на потребителите — гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6; тел. 0700 111 22; kzp.bg
• Комисия за защита на личните данни — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; тел. 02 915 3518; cpdp.bg
• Комисия за защита на конкуренцията — гр. София 1000, бул. „Витоша“ № 18

Чл. 4. Използването на Сайта, включително разглеждането му, регистрацията и подаването на поръчка, означава, че Потребителят е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия и се задължава да ги спазва.

II. Дефиниции

Чл. 5. По смисъла на настоящите Общи условия:

1. „Потребител“ — физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, непредназначени за търговска или професионална дейност, по смисъла на § 13, т. 1 от ДР на ЗЗП.
2. „Клиент“ — всяко лице, потребител или юридическо лице, което подава поръчка чрез Сайта.
3. „Стока“ — всеки продукт, предлаган чрез Сайта.
4. „Поръчка“ — електронно изявление за сключване на договор от разстояние.
5. „Договор от разстояние“ — договор, сключен без едновременното физическо присъствие на страните, чрез Сайта.
6. „Профил“ — обособена част от Сайта с потребителско име и парола.
7. „Лични данни“ — по смисъла на чл. 4, т. 1 от Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

III. Регистрация и потребителски профил

Чл. 6. (1) Поръчки могат да се подават както с регистрация, така и като „гост“, без създаване на профил.

(2) При регистрация Потребителят попълва електронна форма и посочва потребителско име, парола и валидни данни за контакт.

Чл. 7. Потребителят е длъжен да предостави верни, точни и актуални данни. Търговецът не носи отговорност за вреди, произтичащи от неверни или неактуални данни.

Чл. 8. (1) Потребителят пази в тайна паролата си и носи отговорност за всички действия, извършени чрез профила му.

(2) При съмнение за неоторизиран достъп Потребителят уведомява незабавно Търговеца на office@neftochimic.com.

Чл. 9. Търговецът има право да спре или заличи профил при нарушение на настоящите Общи условия, при подаване на неверни данни или при злоупотреба, като уведоми Потребителя.

IV. Стоки, цени и наличност

Чл. 10. (1) Всяка стока е придружена от описание, снимка и крайна продажна цена.

(2) Изображенията имат илюстративен характер и е възможно да се различават в незначителна степен от действителния продукт поради настройките на екрана на Потребителя.

Чл. 11. (1) Всички цени са в евро с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

(2) Цената не включва разходите за доставка, които се посочват отделно преди финализиране на поръчката.

(3) Търговецът има право да променя цените по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

Чл. 12. При обявяване на намалена цена се посочва и най-ниската цена, прилагана през последните 30 дни преди намалението, съгласно чл. 65б от Закона за защита на потребителите.

Чл. 13. (1) Информацията за наличност е ориентировъчна.

(2) Ако след потвърждение на поръчката се установи, че стоката не е налична, Търговецът уведомява Клиента незабавно и предлага заместващ продукт или възстановява платената сума в срок до 14 дни.

Чл. 14. При явна фактическа грешка в цената или описанието Търговецът има право да откаже изпълнението на поръчката, като уведоми Клиента и възстанови платените суми в пълен размер.

V. Сключване на договор

Чл. 15. Договорът се сключва на български език и се съхранява в базата данни на Търговеца.

Чл. 16. Технически стъпки за сключване на договора:

1. Избор на стока и добавяне в количката;
2. Преглед на количката и въвеждане на данни за доставка и фактуриране;
3. Избор на начин на доставка и плащане;
4. Преглед на обобщението и коригиране на въведените данни;
5. Изрично съгласие с Общите условия и Политиката за поверителност;
6. Натискане на бутон „Поръчай (задължение за плащане)“.

Чл. 17. (1) Изявлението по т. 6 представлява електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги и обвързва Клиента.

(2) Договорът се счита за сключен от момента на получаване от Клиента на потвърждение на поръчката на посочения имейл.

Чл. 18. Търговецът има право да откаже сключването на договор при неточни данни за контакт, изчерпана наличност, системен отказ от предишни поръчки без основание или съмнение за злоупотреба.

VI. Плащане

Чл. 19. Клиентът може да заплати по един от следните начини:

• Наложен платеж при доставка.
• Банкова карта чрез Първа Инвестиционна Банка. При необходимост от възстановяване на сума, платена с карта. Това възстановяване ще се извърши, чрез картова операция по същата карта.

Чл. 20. (1) Търговецът не съхранява данни за банкови карти. Обработката се извършва от лицензиран доставчик на платежни услуги в защитена среда.

(2) При плащане с карта сумата се блокира или удържа при потвърждаване на поръчката.

Чл. 21. При банков превод поръчката се обработва след постъпване на сумата по сметката на Търговеца. Ако плащането не бъде получено в срок от 5 работни дни, поръчката се анулира автоматично.

Чл. 22. Фактура се издава при изрично заявено желание и предоставени данни за фактуриране и се изпраща в електронен вид на посочения имейл.

VII. Доставка

Чл. 23. (1) Доставките се извършват чрез куриерска фирма Еконт на територията на Република България.

(2) Стандартен срок за доставка: 1–3 работни дни от потвърждаване на поръчката, съответно от постъпване на плащането.

(3) Максималният срок за доставка е 30 дни от сключване на договора, освен ако страните не са уговорили друго.

Чл. 24. Цената на доставката е според тарифния план на куриерската фирма

Чл. 25. (1) При получаване Клиентът проверява целостта на опаковката в присъствието на куриера.

(2) При видими увреждания Клиентът съставя протокол с куриера и уведомява Търговеца в срок до 24 часа.

Чл. 26. Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху Потребителя в момента на фактическото ѝ получаване от него или от посочено от него трето лице.

Чл. 27. При невъзможност за доставка поради отсъствие на получателя или неверен адрес повторната доставка се извършва след допълнително съгласуване и за сметка на Клиента.

VIII. Право на отказ от договора

Чл. 28. (1) Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, считано от датата, на която той или посочено от него трето лице е приел стоката.

(2) При поръчка на няколко стоки, доставени отделно, срокът тече от приемането на последната стока.

Чл. 29. (1) За упражняване на правото на отказ Потребителят уведомява Търговеца с недвусмислено заявление на office@neftochimic.com или на адрес град Бургас, ж-к Изгрев, Спортен център „Изгрев“, ет.2, като може да използва стандартния формуляр в Приложение № 1.

(2) Срокът се счита за спазен, ако съобщението е изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.

Чл. 30. (1) Потребителят връща стоката в срок до 14 дни от уведомлението.

(2) Преките разходи по връщането са за сметка на Потребителя.

(3) Стоката се връща в оригиналната опаковка, с всички аксесоари, документи и етикети.

Чл. 31. (1) Търговецът възстановява всички получени суми, включително разходите за стандартна доставка, в срок до 14 дни от уведомлението за отказ.

(2) Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ.

(3) Възстановяването се извършва по същия платежен инструмент, освен ако Потребителят изрично не се съгласи с друг начин.

(4) Ако Потребителят е избрал доставка, различна от най-евтината стандартна, Търговецът не възстановява допълнителните разходи.

Чл. 32. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от изпробването ѝ извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

Чл. 33. Правото на отказ не се прилага за (чл. 57 ЗЗП):

1. стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на Потребителя;
2. стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
3. запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения или за защита на здравето;
4. стоки, които след доставяне са смесени с други и не могат да бъдат отделени;
5. запечатани звуко- или видеозаписи или софтуер, разпечатани след доставката;
6. вестници, периодични издания и списания;
7. услуги, изпълнени изцяло с изричното предварително съгласие на Потребителя и потвърждение, че ще загуби правото си на отказ;
8. цифрово съдържание, непредоставено на материален носител, при изрично предварително съгласие и потвърждение за загуба на правото на отказ.

IX. Съответствие на стоката. Рекламации

Чл. 34. Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставянето ѝ и се прояви в рамките на две години от доставката, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

Чл. 35. (1) Потребителят има право на рекламация при несъответствие на стоката с договореното.

(2) Потребителят има право да избере привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, безплатно и в разумен срок.

(3) Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, когато:

1. Търговецът не е извършил ремонт или замяна;
2. несъответствието се проявява отново въпреки опита за привеждане в съответствие;
3. несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне;
4. Търговецът е заявил или е видно, че няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок.

Чл. 36. (1) Рекламацията се предявява писмено на office@neftochimic.com или на адрес град Бургас, ж-к Изгрев, Спортен център „Изгрев“, ет.2, като се посочват предмет на рекламацията, предпочитан начин за удовлетворяване, размер на претендираната сума и данни за контакт.

(2) Прилагат се документи, доказващи покупката — касова бележка, фактура, протокол или друг документ.

(3) Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации и издава документ за приемането им.

Чл. 37. Срок за удовлетворяване на приета рекламация: до един месец от предявяването ѝ.

Чл. 38. Търговската гаранция, ако е предоставена от производителя, не отменя и не ограничава законовите права на Потребителя по този раздел.

Чл. 39. Несъответствието не обхваща повреди, причинени от неправилна употреба, механично увреждане, нормално износване или опит за ремонт от неоторизирани лица.

X. Лични данни

Чл. 40. (1) Търговецът обработва лични данни като администратор съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

(2) Подробна информация се съдържа в Политиката за поверителност, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

Чл. 41. Потребителят има право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост на данните и възражение, както и право на жалба до Комисията за защита на личните данни.

Чл. 42. Сайтът използва бисквитки. Информация за видовете бисквитки и управлението им се съдържа в Политиката за бисквитките.

XI. Интелектуална собственост

Чл. 43. (1) Цялото съдържание на Сайта — текстове, изображения, лога, графики, дизайн, софтуер и бази данни — е обект на авторско право и/или права върху търговски марки, притежание на Търговеца или на негови лицензодатели.

(2) Забранено е копирането, възпроизвеждането, разпространението или използването на съдържанието с търговска цел без изричното писмено съгласие на Търговеца.

Чл. 44. Потребителят получава ограничено, неизключително и непрехвърляемо право да разглежда съдържанието за лични, нетърговски цели.

XII. Отговорност и ограничения

Чл. 45. Търговецът полага дължимата грижа за поддържане на достоверна и актуална информация, но не гарантира непрекъснат и безпроблемен достъп до Сайта.

Чл. 46. Търговецът не носи отговорност за:

1. вреди, причинени от неправомерни действия на трети лица;
2. технически проблеми, независещи от Търговеца — интернет свързаност, хостинг, кибератаки, форсмажор;
3. съдържанието на външни сайтове, към които има препратки;
4. неправилна употреба на стоката от страна на Потребителя.

Чл. 47. Разпоредбите на настоящия раздел не ограничават законовите права на потребителите съгласно императивните норми на българското законодателство.

Чл. 48. Потребителят се задължава да не използва Сайта за незаконни цели, да не нарушава чужди права и да не извършва действия, застрашаващи сигурността или функционирането му.

XIII. Промени в общите условия

Чл. 49. (1) Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия, като публикува новата версия на Сайта.

(2) Регистрираните потребители се уведомяват на посочения имейл най-малко 7 дни преди влизането на промените в сила.

(3) Ако Потребителят не приеме промените, той може да прекрати регистрацията си преди влизането им в сила.

(4) Промените не засягат вече сключени договори.

XIV. Прекратяване

Чл. 50. Договорът се прекратява при:

1. изпълнение на задълженията на страните;
2. упражнено право на отказ от Потребителя;
3. заличаване на регистрацията по инициатива на Потребителя;
4. прекратяване на дейността на Търговеца или на поддръжката на Сайта;
5. в други предвидени от закона случаи.

XV. Решаване на спорове

Чл. 51. (1) Страните се стремят да решават споровете чрез преговори и взаимни отстъпки.

(2) Потребителят може да подаде жалба директно до Търговеца на office@neftochimic.com. Търговецът отговаря в срок до 14 дни.

Чл. 52. (1) При непостигане на съгласие Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg, тел. 0700 111 22) или към помирителните комисии към нея за алтернативно решаване на спорове.

(2) Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) преустанови дейността си през 2025 г. Потребителите от ЕС могат да се обърнат към компетентния орган за алтернативно решаване на спорове в своята държава или към Европейския потребителски център.

Чл. 53. Всички неуредени въпроси се решават съгласно действащото българско законодателство. Споровете, които не могат да бъдат решени извънсъдебно, са подсъдни на компетентния български съд.

XVI. Заключителни разпоредби

Чл. 54. Ако някоя клауза бъде обявена за недействителна, това не влече недействителност на останалите клаузи.

Чл. 55. Неразделна част от настоящите Общи условия са Политиката за поверителност, Политиката за бисквитките, Условията за доставка и плащане и Приложение № 1.

Чл. 56. Настоящите Общи условия влизат в сила на 13.08.2026.